Yazılım özelliği
Klima servis programı: talepten imzalı servis formuna
Servis talebi çoğu zaman “klima çalışmıyor” cümlesiyle gelir. Bu programda müşteri belirtileri ve varsa hata kodunu seçer; sistem olası nedenleri sıralar, hizmet türünü ve tahmini ücret aralığını gösterir. Talep iş emrine dönüşür, teknisyen atanır, sahada ölçüm, fotoğraf ve müşteri imzasıyla kapanır.
Çözdüğü sorun
Telefonla alınan arıza kayıtlarında belirti eksik yazılır, teknisyen yanlış parçayla yola çıkar. Ölçüm değerleri kayda geçmediği için aynı cihazdaki tekrar eden sorun fark edilmez. Yazın talepler katlanınca bekleme süresi bilinmez, müşteri sürekli arar.
Nasıl çalışır?
Su damlatma, soğutmama, koku, ses, buzlanma, hata kodu; olası nedenler ve tahmini ücret.
Çağrı merkezi teknisyen, gün ve saat atar; ilk boş gün ve bekleme süresi görünür.
Yüksek/alçak basınç, akım, üfleme ve ortam sıcaklığı, gaz dolumu (gram), fotoğraf ve parmakla imza.
Tutar, ödeme yöntemi, stoktan gaz düşümü ve cihaz servis geçmişine kayıt.
Hangi ekranlarda?
- Sitede servis talebi ve hata kodları tablosu.
- Panelde iş emirleri, sezon ısı haritası ve tahsilat.
- Teknisyen uygulamasında günün işleri ve ölçüm formu.
Kimler için?
Servis ekibi yöneten klima ve iklimlendirme firmaları, beyaz eşya ve kombi servisleri, kurumsal bakım sözleşmesi olan işletmeler.
Sık sorulanlar
Hata kodu tablosu firmaya göre değişir mi?
Evet; kurulumda firmanın sattığı ve servis verdiği markaların kod tabloları tanımlanır. Demodaki tablo uydurma markalar için örnektir.
Teknisyen uygulaması internet olmadan çalışır mı?
Kurulumda çevrimdışı kayıt ve bağlantı gelince eşitleme eklenebilir; demo tarayıcıda çalışır.
Müşteri işin durumunu görebilir mi?
Talep numarasıyla durum takibi ve SMS bildirimleri kurulumda eklenir.
Diğer özellikler
Sistemin öbür parçaları
